Un año después del lanzamiento de la herramienta digital ‘Servicio Cambio de Banco’, 7.342 personas en la provincia de València -más del 7% de los usuarios- la han usado para trasladar sus ingresos; sus recibos o sus cuentas bancarias a BBVA. Este servicio pionero en España, gratuito, 100% ‘online’ -que evita los papeleos y el tener que trasladarse a la oficina o hablar con la otra entidad-, ha sido utilizado por 117.379 personas. Con esta funcionalidad, la entidad continúa con su firme propósito de liderar la digitalización bancaria en territorio español. BBVA fue el primer banco en España que permitió realizar este proceso a través de los canales digitales.
La funcionalidad Servicio Cambio de Banco, disponible desde mayo de 2020, permite a los nuevos clientes y a aquellos ya clientes que tengan cuentas aún abiertas en otras entidades domiciliar los ingresos recurrentes – nómina y/o pensión-. Asimismo, la herramienta posibilita domiciliar los recibos; trasladar las transferencias periódicas y solicitar el cierre de su antigua cuenta sin acudir a la oficina de BBVA ni de su anterior banco.
Durante este primer año, aproximadamente una de cada tres personas que han usado el servicio han trasladado su cuenta a BBVA y más de la mitad se han convertido en nuevos clientes. El resto de usuarios, gracias a la flexibilidad de la herramienta, eligieron cambiar sus ingresos y pagos a BBVA.
Una vez que el cliente decida qué desea hacer, BBVA, con previo consentimiento, es quien se pone en contacto con los pagadores; en el caso de los ingresos, los emisores de los recibos (agua, luz, gas, internet, etc.); así como con la otra entidad financiera, sin que el usuario deba realizar gestiones adicionales en la mayoría de los casos.
La funcionalidad, ubicada en el área privada del cliente -tanto en la web como en la ‘app’-, ha obtenido este primer trimestre del año una valoración de 9 sobre 10. Así, es una de las funcionalidades mejor valoradas de BBVA por los usuarios.
Un cambio de banco flexible y sin gestiones
El Servicio Cambio de Banco reúne, en un único punto, todas las opciones que un particular tiene que tener en cuenta a la hora de cambiarse de banco. Es el propio cliente quien decide qué cambios le interesa realizar y el momento más adecuado para hacerlo.
En todo momento, el usuario dispondrá de información detallada y podrá conocer en qué fase se encuentra el proceso gracias a la opción Consulta tu traslado, disponible en el menú Traslado de cuentas. Además, el banco comunicará al cliente, vía correo electrónico, cualquier novedad, así como si requiere información complementaria para realizar el traslado.