viernes, 29 marzo, 2024

Salvador Benaiges (InfoTourist): toda la información de un destino en un clic

Salvador Benaiges (InfoTourist): toda la información de un destino en un clic

InfoTourist es una plataforma de gestión de oficinas y destinos turísticos. Una manera de ayudar al turista a encontrar la información que busca de manera rápida y eficaz para que ir físicamente a una oficina de turismo sea una opción y no una ‘obligación’. Una herramienta básica para que el informador pueda tener toda su gestión controlada y unificada.

Entrevistamos a Salvador Benaiges, gerente de Insyde:

  • ¿Qué es InfoTourist?

Es una plataforma de gestión para oficinas y destinos turísticos. La primera parte de esta plataforma es la transformación digital del destino, ahí es donde InfoTourist tiene su cabida inicialmente, aunque dentro de sus herramientas hay elementos para formar base de datos.

Se creó en 2012 y se creó como un gestor de contenidos. Empezamos a instalarlo dentro de la red de oficinas de turismo de la Comunitat Valenciana porque lo que hacía era gestionar escaparates interactivos, convertimos los escaparates en un punto de información. Pero realmente cuando nos ponemos a trabajar, las oficinas nos dicen que necesitan un gestor que les permita englobar en una sola plataforma las tareas que se realizan en la oficina de turismo. En ese momento hacemos que la plataforma evolucione de CMS a un gestor integrado de una oficina de turismo.

  • InfoTourist es una plataforma para mejorar el turismo inteligente de las ciudades, ¿en qué os diferenciáis?

Una plataforma de las características de InfoTourist no existe en el mercado. Sí que hay plataformas con herramientas que solucionen una problemática en concreto. Nosotros tenemos un gestor de contenidos, evidentemente en el mercado gestores de contenidos para realización de páginas web hay muchos. Pero nosotros lo hemos englobado todo dentro de una plataforma, por tanto que tenga un gestor de contenidos, un gestor de rutas, un gestor de lugares de interés, de base de datos, que disponga de un gestor de página web, de punto de información, gestión del almacén de la oficina de turismo, que tenga un gestor de visitantes… Nosotros podemos controlar cuanta gente viene, de dónde viene y qué es lo que quiere la persona que entra en la oficina de turismo con esta plataforma. Gestión de turnos, encuestas, opinión, y sobre todo, hemos creado la primera herramienta de gestión digital de la oficina de turismo, es decir, el turista no solo se lleva la información en papel, sino que el mismo informador le puede suministrar esa información a su móvil.

Esta herramienta, cuando nosotros la diseñamos, estaba enfocada al informador turístico, pero nos dimos cuenta de que por qué el informador es solo la oficina de turismo. Ahí se creó la posibilidad de que se puedan hacer ciertas configuraciones para establecimientos que estén relacionados con el turismo de la ciudad, como por ejemplo un hotel. En el hall de un hotel, también tienes un informador turístico. Esta herramienta se puede proporcionar a un hotel para poder dar al usuario toda la información que necesite. 

Cuando diseñamos esto, empezaron a estar de moda los códigos QR, por lo que empezamos a crear informaciones públicas. Generamos un único QR que englobe toda la información turística. Esto lo que hace es que yo pongo al alcalde de un hotel ese código QR y toda la información turística la puedo tener. Además está actualizada en tiempo real, si la oficina de turismo cambia la información, el código QR no cambia, pero sí su información. Por lo tanto puede ser muy dinámica la información y al mismo tiempo no tienes por qué ir cambiando los códigos QR.

  • ¿En qué municipios estáis presentes?

Estamos en toda España. Tenemos dos tipos de InfoTourist, el InfoTourist Office y otra que es InfoToruist Net. InfoTourist Net está enfocado a organizaciones territoriales, por ejemplo la tenemos implantada en Turismo Comunitat Valenciana, en Turismo de Cantabria, de Sevilla y Lanzarote. Ahí lo que gestionamos es todo el registro de personas que entran en las oficinas de toda la red. Por ejemplo, Comunitat Valenciana tiene 200 oficinas, todas las personas que entran a esas oficinas en tiempo real se esta registrando y los gestores de turismo de la Comunitat están viendo en tiempo real la gente que ha entrado y toda la información.

En total estamos hablando de más de 300 oficinas de turismo u organizaciones territoriales. Aquí en la Safor estamos en Gandia y Oliva, los dos municipios más importantes de la comarca. En la Comunitat trabajamos con Benidorm, Campello, Benicàssim, Santa Pola, Torrevieja… Y en Sevilla con toda la red de turismo de la diputación, es decir, algo más de sesenta.

  • ¿Quién fue vuestro primer cliente?

Nuestro primer cliente fue el Ayuntamiento de Gandia, ya que nosotros creamos la empresa aquí. Siempre hemos querido que Gandia sea nuestro laboratorio, todo lo que hacemos siempre intentamos que se implante aquí primero, también para coger experiencia. La verdad es que siempre hemos considerado que Gandia era nuestro piloto y luego Comunitat Valenciana. 

Oliva se incorporó más tarde, pero estamos muy contentos de trabajar con todos ellos. La transformación digital, mucha gente se piensa que es cambiar plataformas, pero el mayor handicup que tenemos es el cambio de actitud de las personas y la formación, son dos aspectos fundamentales para poder dar el paso. Por eso es esencial que nosotros también experimentemos y sepamos si las herramientas son válidas.

Nosotros en el primer FITUR nos fuimos con mal sabor de boca, porque no querían renunciar al papel, esos folletos que llevan tantos años en las oficinas. Pero llega la pandemia y lo primero que dicen es: prohibido el papel y repartir folletos. Entonces ahí fue cuando comenzaron a comprender la necesidad de esta herramienta digital.

De hecho, este año en FITUR turismo de Cantabria y el de Turismo de la Rioja no daban folletos y trabajan con nuestra herramienta Info Tolls para hacer la gestión y suministrar la información a todos los asistentes.  

  • ¿Qué va a suponer el premio que os han dado en Fitur 2022?

Ya lo hemos notado. Primero supone un respaldo y un reconocimiento a una herramientas que llevamos muchos años trabajando. Para que te hagas una idea, llegamos de FITUR y a los dos días ya teníamos llamadas pidiéndonos información y que les hagamos una demostración, por lo que ha tenido una repercusión importante. A nivel interno ha sido un reconocimiento al trabajo de mucho tiempo.

  • ¿Hacia dónde crees que se dirige el turismo?

El turismo ha empezado a saber que no es necesario desplazarse para disfrutar de una semana de vacaciones. Sí es verdad que el turismo lo que no va a ser es un turismo de largo recorrido, de estancias largas. Yo creo que va dirigido a transformarse en estancias cortas y con mucho desplazamiento. Así como antes un turista venía para un mes, yo creo que ahora vendrán una semana, se irán otra semana a otra población de la Comunitat y volverán. Ya no se concentrará el turismo en un único punto, creo que los destinos van a tender a trabajar dentro de un territorio para compartir todos los recursos turísticos. Hay sitios que los recursos turísticos son muy escasos, es decir, tiene recursos para que un turista lo visite en un día, pero no para quedarse cinco o seis días. Por lo tanto, lo que es interesante es la sinergia, un ejemplo podría ser Barx-Gandia, donde el turista tiene la playa y también un turismo más de interior. Evidentemente Barx no tendrá una oferta de alojamiento continua, pero sí puede tener Gandia con Barx un recurso a muy poca distancia que les puede favorecer a los dos. 

Va a ser muy importante que se trabaje conjuntamente con distintos territorios cercanos. De hecho, la Comunitat Valenciana es lo que está procurando. Intentan que el turismo que venga recorra varios destinos en su tiempo de vacaciones. 

  • ¿Esta plataforma sirve para que municipios con una baja tasa turística puedan crecer?

Les va a ayudar a organizar su trabajo, a gestionar toda su información. La gran problemática que existe en el turismo es que hay demasiadas herramientas con diferentes proveedores, esto es lo que nosotros trabajamos. La información turística en las oficinas va a descender, de hecho los visitantes de las oficinas de 2018 a 2019 descendieron un 15-20 %. Este descenso se debe a que el turista ya viene con mucha información, con herramientas como el móvil, por lo que la necesidad de visitar una oficina de turismo cada vez va a disminuir más. Pero el personal y los responsables de las oficinas ahora se tendrán que preocupar de gestionar la información, eso es fundamental porque al turista le tienes que ofrecer esa información antes de venir, o durante su estancia, pero sin la necesidad de acudir a la oficina de turismo.

La oficina va a tener que aumentar el trabajo de gestión interna y de la comunicación para hacer llegar toda la información turística del destino al visitante antes de que llegue o en el momento, pero que sea fácil de encontrar.

COMENTARIOS

DEJA UNA RESPUESTA

Por favor, introduce tu comentario
Por favor, introduce tu nombre

ARTÍCULOS RELACIONADOS